Privacy policy

מדיניות פרטיות

מי אנחנו
אתר havivagoldfarb.com מופעל על ידי שאנופי בע"מ, ח.פ. 517201109 (להלן: "החברה", "אנחנו" או "האתר").
כתובת: המלאכה 4, נתניה. דוא"ל ליצירת קשר בנושא פרטיות: info@havivagoldfarb.com
תאריך תחילה: 01.02.2026

תחולת המדיניות
מדיניות זו חלה על שימוש באתר, על גלישה בדפי האתר, על רכישת יצירות ומוצרים, על השארת פרטים בטפסים, על הרשמה לניוזלטר או לעדכונים, על יצירת קשר עסקי/B2B, ועל כל התקשרות אחרת איתנו באמצעות האתר, דוא"ל, טלפון, WhatsApp או רשתות חברתיות, ככל שנעשה בהן שימוש מולנו.

איזה מידע אנחנו אוספים
אנחנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים, לפי ההקשר:

• מידע שמבקרים מוסרים לנו ישירות: שם מלא, כתובת אימייל, מספר טלפון, כתובת למשלוח/חיוב, פרטי הזמנה, פרטי פרויקט, אתר/אינסטגרם, תוכן פנייה, הערות, מסמכים או קבצים שתבחרו לצרף, וכל מידע אחר שתמסרו מרצונכם.

• מידע על לקוחות: פרטי הזמנה, אמצעי משלוח, סטטוס תשלום, היסטוריית רכישות, פניות שירות, החזרות/ביטולים, והתכתבויות.

• מידע על מנויי ניוזלטר ושיווק: אימייל, העדפות שיווקיות, מועד הרשמה/הסרה, ותיעוד הסכמה או opt‑out.

• מידע על לידים ושותפים עסקיים: פרטי קשר עסקיים, שם סטודיו/חברה, פרטי פרויקט, תחומי עניין, תוכן שיחות/התכתבויות, ונתונים פומביים שתפנו אותנו אליהם.

• מידע טכני ואוטומטי: כתובת IP, מזהים מקוונים, סוג דפדפן, סוג מכשיר, מערכת הפעלה, שפת דפדפן, עמודים שנצפו, מקור הגעה, מידע על אינטראקציות עם האתר, Cookies וטכנולוגיות דומות, נתוני אבטחה ויומני מערכת.

• מידע תשלומים: ככלל, פרטי כרטיס התשלום המלאים מעובדים אצל ספק הסליקה/התשלום הרלוונטי ולא נשמרים אצלנו במלואם; עם זאת, אנו עשויים לקבל סטטוס תשלום, סכומים, מזהי עסקה, ארבע ספרות אחרונות או מידע חשבונאי/תפעולי נלווה לפי הצורך.

• מידע שמתקבל מצדדים שלישיים: מידע מ‑Shopify, מספק הסליקה, מחברת המשלוחים, מספקי דיוור, מאנליטיקה/מדידה, מפלטפורמות פרסום או רשתות חברתיות, וככל שתפנו אותנו למידע פומבי כמו אתר עסקי או פרופיל Instagram.

כיצד אנו אוספים את המידע
אנו אוספים מידע באמצעים הבאים:

• בעת מילוי טפסים באתר, לרבות טופסי יצירת קשר, טפסי B2B/אדריכלים, טפסי הזמנה או הרשמה לעדכונים.

• בעת ביצוע רכישה, הוספת מוצר לעגלה, פתיחת חשבון לקוח או פנייה לשירות לקוחות.

• באופן אוטומטי באמצעות Cookies, פיקסלים, תגיות, יומני שרת, כלי אנליטיקה, כלי מדידה וכלים למניעת הונאה או אבטחת האתר, ככל שאלה מופעלים בפועל.

• באמצעות ספקים חיצוניים העוזרים לנו לספק את השירות, למשל פלטפורמת Shopify, ספקי תשלום, משלוחים, דיוור או אנליטיקה.

• בהתכתבויות בדוא"ל, בטלפון, ב‑WhatsApp או באמצעים אחרים.

האם מסירת המידע חובה
ברוב המקרים אין עליכם חובה חוקית למסור לנו מידע אישי. יחד עם זאת, כאשר שדות מסוימים מסומנים כשדות חובה, משמעות הדבר היא שאנו זקוקים להם כדי לטפל בפנייה, להשלים רכישה, לבצע משלוח, לאמת זהות, או לספק שירות מסוים. אם לא תמסרו מידע חובה, ייתכן שלא נוכל להשלים את הפעולה המבוקשת.

לאילו מטרות אנו משתמשים במידע
אנו עשויים להשתמש במידע לצורך המטרות הבאות:

• ניהול, תפעול ושיפור האתר והשירותים.

• טיפול בהזמנות, סליקה, משלוחים, החזרות, ביטולים ושירות לקוחות.

• מענה לפניות, תיאום שיחות, טיפול בלידים מקצועיים ו‑B2B, והצעת יצירות/שירותים הרלוונטיים לפרויקט.

• ניהול קשר עם לקוחות ושותפים, לרבות משלוח הצעות מחיר, מידע מסחרי, זמינות, מידות, מסגור, לוגיסטיקה ותמחור.

• משלוח ניוזלטר, עדכונים, מבצעים, תוכן שיווקי ודיוור ישיר – בכפוף לדין, להסכמתכם היכן שנדרשת, ולזכותכם להסרה בכל עת.

• ניתוח ביצועי האתר, מדידת קמפיינים, פיתוח תכנים, בדיקות שימושיות, וסטטיסטיקה.

• אבטחת מידע, מניעת הונאות, גילוי תקלות, ניטור, גיבוי, בקרה והרשאות.

• עמידה בדרישות חוק, מס, הנהלת חשבונות, בקשות של רשויות מוסמכות, והגנה על זכויות משפטיות.

• ארגון מחדש, מיזוג, מכירת פעילות או עסקה אחרת בנכסינו, בכפוף לדין.

בסיסי העיבוד שעליהם אנו מסתמכים
לשם שקיפות, אנו עשויים להסתמך – לפי העניין – על אחד או יותר מהבסיסים הבאים:

• ביצוע התקשרות או נקיטת צעדים לפי בקשתכם – למשל לצורך הזמנה, משלוח, הצעת מחיר או טיפול בפנייה מקצועית.

• הסכמה – למשל בעת הרשמה לניוזלטר, במקרים של עוגיות/כלי שיווק שאינם הכרחיים ככל שנדרשת הסכמה, או בעת מסירת מידע אופציונלי.

• אינטרס לגיטימי/עסקי סביר – למשל תפעול האתר, אבטחה, שיפור השירות, ניהול פניות, אנליטיקה בסיסית, תיעוד והתנהלות עסקית שוטפת, כל עוד אנו סבורים שהאינטרס אינו גובר על פרטיותכם.

• חובה חוקית – למשל לצורך שמירת מסמכי מס וחשבונאות, מענה לרשויות מוסמכות או עמידה בדרישות דין אחרות.

למי אנו מוסרים מידע
אנו עשויים למסור מידע אישי, כולו או חלקו, לגורמים הבאים לפי הצורך:

• Shopify וספקי התשתית/תת‑מעבדים הרלוונטיים להפעלת החנות, הצ'קאאוט, אחסון, דיווח, אבטחה ושירותי מסחר אלקטרוני.

• ספקי תשלום וסליקה המשמשים לעיבוד עסקאות ותשלומים.

• חברות משלוחים, הובלה, מסגור או לוגיסטיקה לצורך אספקת הזמנות וטיפול בהחזרות.

• ספקי דיוור, CRM, אוטומציה שיווקית ושירות לקוחות לצורך משלוח הודעות, שמירת פניות וניהול קשר עם לקוחות/לידים.

• ספקי אנליטיקה, פרסום ומדידה כגון Google או Meta, אם וככל שמופעלים בפועל, לצורך מדידה, ניתוח, יצירת קהלים וייעול קמפיינים.

• יועצים מקצועיים כגון עורכי דין, רואי חשבון, יועצי אבטחה וספקי IT, בכפוף לחובת סודיות מתאימה.

• רשויות וגופים מוסמכים כאשר יש לכך חובה או סמכות לפי דין, צו או דרישה חוקית.

• צד מקבל בפעילות עסקית במקרה של מיזוג, מכירת פעילות, השקעה או ארגון מחדש, בכפוף לחוק ולשמירה על זכויותיכם.

איננו מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים לשימושם העצמאי, אלא אם ניתן לכך גילוי מפורש ומראש או אם הדבר מתחייב מן הדין.

העברת מידע מחוץ לישראל
אנו משתמשים בפלטפורמות וספקים גלובליים, ולכן מידע אישי עשוי להיות מועבר, מאוחסן או מעובד מחוץ לישראל, לרבות בארה"ב, באירופה או במדינות נוספות שבהן פועלים ספקינו. כאשר אנו מעבירים מידע מחוץ לישראל, אנו מבקשים לעשות זאת בהתאם לדין החל, לרבות באמצעות תנאים חוזיים, התחייבויות ספקים, נהלי אבטחה, והסתמכות על מנגנוני הגנה רלוונטיים של הספקים. בשימוש באתר ובמסירת פרטים הנכם מאשרים כי מידע עשוי להיות מעובד כאמור, בכפוף למדיניות זו ולדין.

כמה זמן נשמור את המידע
אנו שומרים מידע אישי רק כל עוד הוא נחוץ למטרות שלשמן נאסף או כל עוד הדין מחייב אותנו לעשות כן. ככלל:

• מסמכי הזמנה, חשבוניות, קבלות, רשומות מס וחשבונאות – לפחות 7 שנים או לפי תקופה ארוכה יותר אם הדין מחייב.

• מידע הקשור לניהול הזמנה, שירות לקוחות, ביטול, החזרה או מחלוקת – בדרך כלל עד 7 שנים או עד לסיום ההתדיינות והצורך המשפטי.

• פניות כלליות, לידים ופניות B2B שלא הבשילו לעסקה – בדרך כלל עד 3 שנים ממועד הקשר האחרון.

• פרטי ניוזלטר ודיוור – עד להסרה או משיכת ההסכמה; מידע מינימלי על opt‑out עשוי להישמר כדי למנוע משלוח עתידי בניגוד לרצונכם.

• לוגי אבטחה ונתוני מערכת – בדרך כלל עד 12 חודשים, אלא אם נדרש אחרת לצרכי אבטחה או דין.

• נתוני אנליטיקה מזהים – לפי הגדרות הספק ובכפוף לצמצום תקופת השימור ככל האפשר.

• קבצים או מסמכים שנשלחו בפנייה – לפי הצורך לטיפול בפנייה, ולאחר מכן יימחקו או ייאננו ככל שניתן, אלא אם קיימת חובה חוקית או צורך משפטי לשמרם.

כאשר אין לנו עוד צורך לגיטימי או חוקי במידע, נמחק אותו, נאנונימיזציה אותו או נגביל את הגישה אליו.

אבטחת מידע
אנו נוקטים אמצעי אבטחת מידע סבירים, מקובלים ומידתיים, לרבות אמצעים ארגוניים, טכניים ופיזיים, לפי סוג המאגר והסיכון. אמצעים אלה עשויים לכלול, בין היתר, הצפנה בתעבורה היכן שרלוונטי, הרשאות גישה לפי need‑to‑know, תיעוד ובקרה, שימוש בספקים מוכרים, בדיקות, גיבויים ונהלי תגובה לאירועים. למרות זאת, אין אפשרות להבטיח אבטחה מוחלטת, וכל שימוש ברשתות תקשורת כרוך בסיכון מסוים.

זכויותיכם
בכפוף לדין החל, לחריגים הקבועים בו ולהתחייבויות שמירת מסמכים, אתם רשאים לפנות אלינו בבקשה:

• לעיין במידע האישי שאנו מחזיקים עליכם;

• לתקן, לעדכן או להשלים מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן;

• לבקש מחיקה של מידע במקרים המתאימים;

• להתנגד או לבטל הסכמה לעיבוד שיווקי, לרבות הסרה מדיוור;

• לקבל עותק דיגיטלי נגיש של המידע, במידה שהדבר אפשרי וסביר טכנית;

• לברר עם מי שותף המידע ומהן מטרות השימוש העיקריות בו.

לצורך טיפול בפנייה אנו עשויים לבקש פרטים סבירים לאימות זהות.
אם אינכם שבעי רצון מן האופן שבו טיפלנו בפנייתכם, ניתן לפנות גם לרשות להגנת הפרטיות.

Cookies, פיקסלים וטכנולוגיות דומות
האתר עשוי להשתמש בעוגיות (“Cookies”), פיקסלים, תגיות, אחסון מקומי וכלים דומים כדי:

• לאפשר תפעול תקין של האתר, העגלה והצ'קאאוט;

• לשמור העדפות ושפה;

• לנתח שימוש באתר, לשפר ביצועים ולמדוד ביקורים;

• לשפר אבטחה, למנוע הונאות ולתחזק את השירות;

• לתמוך בפעילות שיווקית ומדידת קמפיינים, אם וככל שהדבר מופעל בפועל.

באפשרותכם לנהל או לחסום Cookies דרך הגדרות הדפדפן. חסימה של Cookies מסוימים עלולה להשפיע על תפקוד האתר. אם יופעל באתר באנר Cookies או מרכז העדפות, תוכלו לנהל את ההסכמות גם דרכו. בנוסף, אם האתר משתמש ב‑Google Analytics, ניתן להיעזר בתוסף הדפדפן הרשמי לביטול Analytics; ואם מופעלים כלים פרסומיים של Google או Meta, ניתן לנהל חלק מהעדפות הפרסום דרך כלי הבחירה של Google ושל Meta.

שימוש על ידי קטינים
האתר אינו מיועד לרכישה עצמאית על ידי קטינים מתחת לגיל 18 ללא מעורבות הורה או אפוטרופוס. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים בניגוד לדין. אם אתם סבורים שקטין מסר לנו מידע אישי ללא הרשאה מתאימה, אנא פנו אלינו ונבחן את הבקשה למחיקה או להגבלת שימוש.

קבלת החלטות אוטומטית
נכון למועד זה, איננו מקבלים החלטות אוטומטיות בלבד בעלות השפעה משפטית או מהותית דומה על אדם, ללא מעורבות אנושית. יחד עם זאת, ספקים ופלטפורמות שאנו משתמשים בהם עשויים לבצע תהליכים אוטומטיים כגון מניעת הונאות, זיהוי ספאם, אנליטיקה, אופטימיזציית קמפיינים, סיווג פניות או המלצות סטטיסטיות.

קישורים ושירותים חיצוניים
האתר עשוי לכלול קישורים ל‑WhatsApp, Facebook, Instagram, YouTube או אתרים ושירותים של צדדים שלישיים. לאחר מעבר לאתר או שירות חיצוני, יחולו תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של אותו גורם, ואיננו אחראים לאופן שבו הוא מעבד מידע.

שינויים במדיניות
אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת כדי לשקף שינויים בדין, בפעילות העסקית, בספקים או במערכות האתר. הגרסה המעודכנת תפורסם באתר עם תאריך תחילה חדש. במקרה של שינוי מהותי באופן שבו אנו משתמשים במידע, ננקוט צעדים סבירים לעדכן אתכם כנדרש.

יצירת קשר
לשאלות, בקשות או בירורים בענייני פרטיות ניתן לפנות אלינו בכתובת:
info@shanofi.com או בדוא"ל הכללי של האתר: info@havivagoldfarb.com