Shipping policy
מדיניות משלוחים –
Havivagoldfarb.com/ שאנופי בע"מ
נוסח משפטי מלא, מותאם לחוקי ישראל
אתר havivagoldfarb.com, המופעל על ידי שאנופי בע"מ (להלן: “החברה”), שמח לספק מוצרים ללקוחות ברחבי הארץ. מדיניות משלוחים זו מפרטת את אופן אספקת המוצרים, זמני האספקה, עלויות משלוח וזכויות הלקוח.
הזמנת מוצר באתר מהווה הסכמה לתנאים המפורטים להלן.
1. שיטות משלוח
החברה מציעה מספר אפשרויות משלוח, המתעדכנות מעת לעת בהתאם לזמינות ספקי השירות:
1.1 משלוח עד הבית / לכתובת הלקוח
המשלוח יתבצע באמצעות חברת שליחויות חיצונית מקצועית.
1.2 איסוף עצמי (אם זמין)
במידה ונפתחה אפשרות איסוף עצמי – פרטי האיסוף (כתובת, שעות פעילות) יופיעו באתר בעת ההזמנה.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות או לבטל שיטות משלוח.
2. זמני אספקה
2.1 זמני האספקה המפורטים באתר הם זמנים משוערים בלבד.
2.2 חישוב זמן האספקה מתחיל רק לאחר:
אישור הזמנה
קבלת אישור סליקה
אריזת המוצר
2.3 זמני האספקה הרגילים:
רוב אזורי הארץ: 2–6 ימי עסקים
אזורים מרוחקים / יישובים קטנים / קו תפר: עד 10 ימי עסקים
ימי עסקים אינם כוללים שבתות, חגים וימי שבתון.
2.4 עיכובים אפשריים:
החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות:
עיכובי חברת המשלוחים
מזג אוויר
עומסים עונתיים
שביתות
אירועים ביטחוניים
תקלה טכנית אצל ספק השירות
3. עלויות משלוח
3.1 עלות המשלוח תוצג ללקוח בעמוד התשלום ותשתנה לפי סוג המשלוח.
3.2 מבצעים והנחות על משלוחים עשויים להשתנות מעת לעת.
3.3 במידה והלקוח לא אסף חבילה מנקודת מסירה בזמן, ועלות החזרה תחול עליו.
4. אריזה ושילוח
4.1 כל מוצר נארז בקפידה על מנת להבטיח הגעה בטוחה.
4.2 החברה אינה אחראית לנזקים שנגרמו עקב טיפול לא תקין של חברת המשלוחים.
4.3 מומלץ לצלם את החבילה בעת קבלתה במקרה של חשש לנזק או פתיחה.
5. טיפול במוצרים שבירים
(רלוונטי במיוחד למוצרים עתידיים: כלי זכוכית, אמנות וכו’)
5.1 מוצרים שבירים נארזים באריזת מגן ייעודית.
5.2 במקרה של נזק במשלוח – יש להודיע לחברה תוך 24 שעות מיום קבלת ההזמנה ולצרף תמונות.
6. אי־יכולת למסור את המשלוח
במקרה שהשליח אינו מצליח למסור את החבילה עקב:
היעדרות הלקוח
פרטים שגויים
חוסר מענה
המשלוח יוחזר למרכז השליחויות, והלקוח עשוי להידרש לתשלום עבור ניסיון משלוח נוסף.
7. מסירת חבילות במבנה משותף / לובי
7.1 ייתכן כי השליח יבחר להניח את החבילה בלובי, בחדר דואר, או ליד הדלת.
7.2 האחריות לשמירת החבילה לאחר מסירתה היא על הלקוח בלבד.
8. מעקב משלוחים
8.1 לאחר שליחת החבילה, לקוח יקבל מסרון/SMS או אימייל עם מספר מעקב (אם זמין).
8.2 העדכון במערכת המעקב הוא באחריות חברת המשלוחים.
9. משלוחים שלא הגיעו
במידה וחלפו מספר ימים מעבר לאומדן המשלוח, ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות:
החברה תבדוק את המקרה מול חברת המשלוחים.
10. איסוף עצמי (אם מוצע)
10.1 הזמנה תהיה מוכנה לאיסוף רק לאחר קבלת הודעה מהחברה.
10.2 איסוף יתבצע במהלך שעות הפעילות המפורטות באתר.
10.3 הזמנות שלא ייאספו תוך 14 ימים עשויות להתבטל.
11. החזרה של משלוחים לחברה
במקרה שהחבילה חזרה לשאנופי בע"מ עקב פרטים שגויים או היעדרות –
עלות משלוח חוזר תחול על הלקוח.
12. אחריות החברה
החברה אינה אחראית לנזקים, עיכובים או אובדן שנגרמו על ידי חברת המשלוחים.
אחריות החברה מוגבלת לעלות המוצר בלבד ובהתאם למדיניות ההחזרים.
13. יצירת קשר
לשאלות בנוגע למשלוחים: